近日，班上發生學生因無意造成磕碰、打鬧事件。家長聽了孩子的不全面之詞，在不了解具體情況下，第一反應就是責怪老師。要么電話中，要么當面，語氣中帶有責怪老師沒有盡到責任之意，提出令老師難以解決的問題，干擾影響老師的正常教學秩序。

好在我很好講話，比較低調，把自己看得低，笑臉相迎，一切為了學生，為了家師關系，盡力化解矛盾。

通過這些事，我產生一個想法：老師和家長在處理學生問題時，應該如何做，才能達到雙方都滿意。

我想：首先雙方應該冷靜，換位思考。學生在學校出現問題，要弄清事情的原委，了解具體情況，進行有效溝通。家長站在老師角度想一想，老師要管理五六十個學生，學生出現問題，老師是否知情，或者是知情而不作為，再或者老師事先是否進行了教育等等。而老師要從家長的角度考慮，特別是作為媽媽，愛子心切，看見或聽見孩子受到“欺負”，很激動，可能就管不了那么多了，導致話不好聽，這種心情可以理解。如果雙方都能站在對方的立場上想一想，問題就簡單的多了，有利于問題的解決，不至于矛盾激化。同時，這樣做，能促進家師關系更加融洽。

其次，注意說話方式，真誠交流。俗話說“一句話說的人笑，一句話說的人跳。”因此，遇到問題時，一定講究語言方式，以免因言語不當造成誤會。人們常說“氣頭上無好言”。當一方火氣較大，說了一些不中聽的話時，另一方不妨示弱，讓對方發泄，等其冷靜下來，再尋求解決，切不可“針尖對麥芒”，以牙還牙。從大處看，社會上很多兇殺案件，就是斗氣釀成的；從小的看，嚴重傷害家校關系，影響老師和家長的感情。

第三，要相互理解。古人說“人非圣賢，孰能無過”。作為普通人，哪能面面俱到，十全十美。就是圣人也會犯錯，“老虎也有打盹”的時候。我們面對的是十來歲的孩子，頑皮是天性，不確定因素多。不要以為我們每天講了，不要什么什么的。可是到了學校把一切丟到爪哇國了。聽話的孩要好一點，不聽話的孩子是信馬由韁，不知道什么時候就搞出點事來，防不勝防。如果在學校出點“芝麻綠豆”的事，就興師動眾地問罪于老師，老師很無辜，很無奈，也很傷心。當然，畢竟事情發生在學校，老師有責任。“國有國法，家有家規。”學校有規定，有明確的作息時間，老師大會小會的講，發信息，如果能按規定執行，不把孩子早早地送到學校，就大大減少磕碰等。當家長得知孩子在學校出現磕磕碰碰，要理解老師的難處。家長一個孩子管起來，口口聲聲說難管。何況老師有幾十個孩子要管理，不要聽信孩子“半句話”，掐頭去尾的片言只語。老師更要理解家長，他們把孩子送到學校，老師就是監護人，要對孩子的安全負責。當孩子受到傷害時，家長很激動，難免會出現語言相傷。這是無意行為，人在激動時會做出出格的事。

老師要做的就是解釋、化解家長的激動和不安，化干戈為玉帛，而不是跟著激動，和家長對著干，激化矛盾。

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